Dúvidas frequentes

PRIMEIROS PASSOS

A plataforma Babbel é o veículo mais avançado para aprender idiomas pois os cursos são criados por um time dedicado de linguistas, educadores e autores.
Garantimos que todas as lições são especificamente adaptadas para cada idioma. Isto porque, o jeito que um falante do inglês aprende francês é, por exemplo, diferente do jeito que um falante do italiano aprende o mesmo idioma. Dessa forma, nossos usuários são beneficiados por um conteúdo adaptado às suas necessidades o que resulta em um aprendizado eficiente.

O registro no site da Babbel é completamente gratuito, assim como as primeiras lições de cada curso de cada um dosidiomas oferecidos podem também ser testadas gratuitamente.

Se você tiver alguma dúvida:
1. Envie uma mensagem através de "Contato" diretamente de www.babbel.com. "Contato" pode ser encontrado no topo de qualquer uma das páginas das lições, à direita, ou no menu principal em "Ajuda" no topo, à direita de qualquer outra página do site.

2. Diretamente do aplicativo Babbel, abra o menu do aplicativo e toque em "Suporte".

3. Envie um e-mail para support@pt.babbel.com. Se você já possui uma conta na Babbel, por favor, nos escreva diretamente do endereço de e-mail que você utilizou para o registro ou informe em sua mensagem o e-mail com o qual você se registrou.

Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente irá responder sua dúvida o mais rápido possível o que pode, geralmente, ocorrer em até 48 horas. Se precisarmos de um pouco mais de tempo, por favor, aguarde - nós temos mais de 30 milhões de usuários no mundo todo que estão aprendendo com a Babbel.

INFORMAÇÕES SOBRE PAGAMENTO

Em www.babbel.com são oferecidos planos de pagamento mensais, trimestrais, semestrais ou anuais. Quanto mais longo o plano de pagamento escolhido, melhor será a relação custo-benefício. Nossos preços atuais podem ser encontrados aqui:

www.babbel.com/prices

O pagamento do valor da assinatura lhe dará acesso completo ao idioma de aprendizado escolhido no site www.babbel.com, assim como, em qualquer um dos nossos aplicativos para Android ou iOS. Se você iniciar uma assinatura no site www.babbel.com, você nunca pagará mais do que o valor selecionado enquanto sua assinatura permanecer ativa.

Para os aplicativos Babbel para Android, você poderá adquirir planos mensais e anuais na Google Play Store.

Para os aplicativos iOS, você poderá também adquirir os planos no aplicativo. Neste caso, são aplicadas diferentes condições e preços dependendo das políticas da Apple App Store do seu país.

1. Se você efetuar uma compra através de nosso site www.babbel.com, você pode pagar com cartão de crédito (Mastercard, Visa, American Express) ou PayPal. Alguns cartões de débito também são aceitos. 
Para usuários que possuem uma conta bancária na Alemanha e na Holanda, é possível pagar com débito automático. 
Por favor, atente que as opções PayPal e American Express não estão disponíveis para pagamentos efetuados do Brasil.

2. Se você adquirir sua assinatura através de um de nossos aplicativos, todo o gerenciamento é feito diretamente na Apple App Store ou na Google Play Store.

Se você adquirir uma assinatura, o valor será debitado por antecipação mensalmente, trimestralmente, semestralmente ou anualmente, de acordo com o plano de pagamento que você escolheu. As cobranças automáticas continuarão a ser feitas até que você decida cancelá-las.
A Babbel nunca cobrará nada a não ser que você, voluntariamente, insira os seus dados de pagamento na nossa página de pagamento.

1. Se você fez uma assinatura através do site www.babbel.com, você pode cancelá-la na página Informações da Conta emPerfil e configurações.

Você receberá uma confirmação do cancelamento no endereço de e-mail que você utilizou para se registrar. No entanto, nos informe caso você não receba essa mensagem.

2. Se você fez uma assinatura através da Apple App Store, vá para a App Store no seu aparelho, toque em Destaque e role para baixo para o seu ID da Apple, na parte inferior da página. Abra o seu Apple ID, e selecione Ver Apple ID. Você encontrará o pagamento em Gerenciar assinaturas de apps e verá a opção para desativar a Renovação automática.

3. Se você fez uma assinatura através da Google Play Store, conecte-se à sua conta da Google Play e vá para Meus aplicativos - Assinaturas. Pressione cancelar e confirme o cancelamento no pop-up que aparecerá. Detalhes completos relacionados a cancelamentos na Google Play podem também ser encontrados aqui:

Cancelar uma assinatura na Google Play

Por favor, esteja ciente de que sua assinatura será automaticamente prorrogada até que a Babbel, a Apple ou a Google, recebam uma notificação de cancelamento. Portanto, é importante cancelar antes da data do próximo pagamento. Naturalmente, você continuará tendo acesso a todos os cursos até o fim do período já pago.

A sua assinatura Babbel será automaticamente renovada. Logo, é importante cancelá-la ANTES da data em que o próximo pagamento será descontado.
Você pode cancelar, a qualquer tempo, entre a data da compra e até um dia antes da próxima renovação. Porém, por favor, atente que o processamento de cancelamento pode levar alguns dias.

Você continuará tendo acesso aos seus cursos até que o período já pago expire.

1. Se você fez o pagamento através de www.babbel.com, a data de expiração de sua assinatura será indicada no e-mail que você receberá, confirmando seu cancelamento. Esta informação também pode ser encontrada em Informações da Conta no seu perfil Babbel.

2. Se você fez o pagamento através da Apple App Store, a data de expiração de sua assinatura pode ser encontrada na App Store no seu aparelho. Toque em Destaques e role para o seu Apple ID na parte inferior da página. Abra o seu Apple ID, e selecione Ver conta. A assinatura Babbel será mostrada juntamente com outras assinaturas que você eventualmente possua.

3. Se você fez o pagamento através da Google Play Store, a data de expiração de sua assinatura estará disponível em Meus aplicativos - Assinaturas. Ela também estará indicada no email de confirmação de cancelamento que você receberá da Google.

Detalhes podem ser encontrados na página Informações da Conta no seu perfil Babbel em www.babbel.com. Conecte-se à sua conta Babbel de um computador, clique no seu nome de usuário na parte superior direita, selecione Perfil e configurações e, depois, selecione Informações da Conta.

 

Se você tiver feito o pagamento através de www.babbel.com, as faturas poderão ser baixadas através da opção Informações da conta, em Perfil e configurações. Note que o nome mostrado na sua fatura corresponderá aoNome e ao Sobrenome que você cadastrou em Perfil e configurações. Esse nome não pode ser modificado depois que a compra foi feita. É também importante notar que não conhecemos o seu endereço postal (CEP) e, por isso, o mesmo não faz parte do contrato. Por esta razão, ele não pode ser impresso na fatura.

Se você efetuou a compra através da Apple App Store, as faturas serão enviadas para o e-mail cadastrado na conta Apple que você utilizou ao efetuar a compra.

Se você efetuou a compra através da Google Play Store, o e-mail de confirmação da compra será enviado para a conta Google que você utilizou ao efetuar a compra. Por favor, veja o seguinte link: 
Recibos e números de encomenda

Nossos planos de período mais longo oferecem melhor custo-benefício. Se você quiser mudar o seu plano de pagamento e o adquiriu via www.babbel.com, conecte-se à sua conta Babbel e, em seguida, use o seguinte link para acessar a página de preços. Você poderá, então, adquirir um novo plano através de: 

 http://www.babbel.com/prices

Sua assinatura atual será automaticamente cancelada e o tempo restante será adicionado ao primeiro período da nova assinatura. Os detalhes da nova assinatura estarão disponíveis na página Informações da conta, em Perfil e configurações.

Se você fez sua assinatura via Apple App Store ou Google Play Store, simplesmente cancele sua assinatura atual (veja "Como posso cancelar uma assinatura?") e adquira um novo plano de pagamento quando a assinatura atual expirar.

De tempos em tempos, nós oferecemos assinaturas anuais por um valor mais baixo.
POR FAVOR, NOTE: estas assinaturas só podem ser adquiridas diretamente da www.babbel.com e não através dos aplicativos. Se você já tem uma assinatura Babbel e decide comprar uma atualização (upgrade), isto funcionará da mesma forma que a mudança para um novo plano de pagamento - a compra original será automaticamente cancelada e o tempo restante já pago da sua antiga assinatura será incluído no primeiro período da nova assinatura. Além disso, nós arredondamos o tempo restante para um mês inteiro.
Veja um exemplo:
Você tem uma assinatura de 3 meses e o próximo pagamento deve ocorrer em 5 semanas.
Você faz uma atualização (upgrade) para uma assinatura anual.
Nós arredondamos as 5 semanas que você já pagou no plano anterior para 2 meses e os incluímos no primeiro período da nova assinatura.

POR FAVOR, NOTE:
Se sua assinatura original foi comprada através da Apple App Store ou da Google Play Store, é muito importante que você a cancele para evitar futuros pagamentos de renovação.

Transações de pagamento no site www.babbel.com atendem os mais altos padrões de segurança. A conexão com o servidor e o processamento de dados são protegidos com modernos métodos de criptografia.

CUPONS & VOUCHER

Se você ainda não está registrado na Babbel, você precisa registrar-se primeiro.
Se você já está registrado na Babbel: 
1. Vá para a seguinte página em um computador (não em um smartphone ou tablet): http://www.babbel.com/coupons/new
Note que se você ainda não estiver conectado à sua conta Babbel, você precisa conectar-se. Você será então encaminhado à página para resgate do cupom.
2. Selecione o idioma de aprendizado correto, insira o seu código do cupom e clique em Resgatar agora.
3. Na próxima página você terá a opção de fazer uma atualização (upgrade) para uma assinatura para todos os idiomas. POR FAVOR, esteja ciente de que embora o primeiro pagamento seja oferecido por um preço reduzido, a atualização (upgrade) é uma assinatura Babbel regular e, após o vencimento do primeiro período, ela passará a ser automaticamente renovada pelo valor regular, até recebermos uma solicitação de cancelamento. Todos os detalhes sobre sua assinatura serão enviados para o endereço de e-mail com o qual você se registrou na Babbel. Se você não quiser fazer uma atualização (upgrade), basta clicar em Não, obrigado.

Os códigos dos cupons Babbel são bastante exatos: se o seu código inclui letras maiúsculas, você precisará inseri-las dessa forma.
Se você copiar & colar o código, certifique-se de que você não tenha, acidentalmente, incluído um espaço vazio no início ou no fim do código - isto ocasionará a não aceitação do código.
É também importante notar que todos os cupons possuem uma validade limitada. Se o seu cupom expirou, você verá uma mensagem com essa informação e não poderá utilizá-lo.
Se você continuar tendo problemas, envie uma mensagem para o nosso suporte - support@pt.babbel.com - encaminhando o cupom que você recebeu.

Muitos cupons oferecem acesso por um período de tempo limitado e o pagamento não é feito diretamente para Babbel. Estes cupons perdem a validade automaticamente e você não precisa cancelá-los. Há, contudo, casos em que você deve cancelar:

Atualização para assinaturas
Quando você resgata um cupom, é oferecida a possibilidade de fazer uma atualização (upgrade) para uma assinatura para todos os idiomas oferecidos. Se você utilizar essa opção, o pagamento será feito diretamente para Babbel e sua assinatura SERÁ automaticamente renovada até que você decida cancelá-la. É importante estar ciente de que a atualização (upgrade) será oferecida por um preço inicial reduzido. Detalhes completos serão enviados para você por e-mail depois que você fizer o pagamento.

Cupons de desconto
Alguns cupons oferecem um preço reduzido sobre as assinaturas regulares do site. No caso destes cupons, você fará o pagamento diretamente para Babbel depois que resgatá-lo. Também neste caso, sua assinatura SERÁ automaticamente renovada até que você decida cancelá-la.

Para cancelar uma assinatura, veja: "Como posso cancelar uma assinatura?"

OS CURSOS

Os seguintes links mostrarão o que está disponível no site www.babbel.com:
AlemãoDinamarquêsEspanholFrancêsHolandêsIndonésioInglêsItalianoNorueguêsPolonêsSuecoTurcoRusso.

Se você está utilizando um dos nossos aplicativos para apenas um idioma, apenas conecte-se e toque em Cursos no menu do aplicativo. 
Se você está utilizando um dos nossos aplicativos multi-idiomas, selecione o idioma que você quer aprender e acesse os cursos através do menu do aplicativo. 

Por favor, note que os cursos de escrita não estão disponíveis em nenhum dos aplicativos móveis.

Uma assinatura Babbel lhe dá acesso a todos os cursos do idioma escolhido. Você pode trocar os cursos quantas vezes quiser.
Na plataforma www.babbel.com é possível acessar os diferentes cursos via Cursos no menu principal - apenas escolha um novo curso e clique em Selecionar. O novo curso será, então, o curso mostrado na sua página inicial da Babbel.
Com um aplicativo para Android ou iOS, você encontrará Cursos no menu do aplicativo.

Você pode repetir qualquer curso ou lição quantas vezes você quiser.
Na pagína www.babbel.com:
Para repetir uma lição, utilize a barra de progresso da janela do seu curso ativo na sua página inicial da Babbel: os segmentos laranja indicam que a lição já foi acessada. Clique no segmento desejado e clique em Iniciar.
Para repetir um curso já completado, selecione o curso através de Cursos na parte de cima da sua página inicial da Babbel e avance individualmente pelas lições do mesmo.

Com um aplicativo para Android ou iOS, selecione os cursos que você quer diretamente de Cursos na barra de menu do aplicativo e selecione, assim, as lições que você quer repetir.

Quando você acessa pela primeira vez uma lição que tem reconhecimento de voz, o sistema lhe perguntará se você quer utilizar esse recurso ou não. Se você optar por utilizá-lo, você será guiado através do seguinte procedimento:
1. Primeiro, você verá a mensagem Permitir acesso ao seu microfone.
2. Abaixo, você verá uma pequena mensagem, pedindo sua permissão para que www.babbel.com possa acessar o seu computador. Você deve selecionar AllowRemember e, então, Close.
3. Clique em Continuar e você verá agora uma tela, pedindo para Selecionar qual o microfone você quer usar. Selecione a opção correspondente à de seu computador e, quando aparecer um sinal de visto, clique em Continuar.
4. Clique em Continuar e você poderá agora Ajustar a sensibilidade do microfone - basta seguir as instruções.
5. O reconhecimento de voz está pronto agora para uso e você precisa somente selecionar Continuar para iniciar a lição.
Se uma versão apropriada do Adobe Flash Player ainda não estiver instalada no seu computador (versão 10.3 ou superior), você verá uma mensagem informando sobre isso e um link onde você poderá baixar o programa gratuitamente. Por favor, note que depois de baixar o Flash Player, você precisará se desconectar de sua conta Babbel e fechar o seu navegador antes que a nova versão seja instalada.

Quando você acessar um aplicativo Babbel pela primeira vez, você receberá a seguinte mensagem - A Babbel gostaria de acessar o microfone. Selecione Allow, siga as instruções dadas e o reconhecimento de voz estará pronto para o ser usado.
Se você selecionar Don't allow e mudar de ideia mais tarde, isso pode ser modificado facilmente. Basta tocar no ícone do microfone em qualquer lição que possua o reconhecimento de voz e você verá a opção Allow mais uma vez.

Você encontrará a opção para ajustar a sensibilidade do microfone nas configurações do aplicativo.

O reconhecimento de voz avalia a correspondência entre a sua pronúncia e a faixa de áudio que você está ouvindo em nossos cursos. 

Na página www.babbel.com
Se sua pronúncia coincide com o áudio, aparecerá um sinal de visto verde no ícone do microfone e o sistema passará para o termo seguinte. Se a pronúncia não coincidir, o ícone do microfone irá tremer. Você tem cinco tentativas antes do sistema passar para o próximo termo.

Em um aplicativo iOS ou Android, toque no ícone do alto-falante para ouvir a faixa de áudio, então, fale quando aparecer o ícone do microfone. Se sua pronúncia for boa, o item de vocabulário pronunciado ficará verde e o aplicativo passará para o próximo vocábulo ou texto. Se a pronúncia não for boa, o item de vocabulário pronunciado irá tremer e ficará vermelho. Você pode tentar, ao menos, mais uma vez antes de ver a opção para pular para o próximo item de vocabulário - uma seta no canto inferior direito.

O vocabulário dos cursos pode ser encontrado na categoria Palavras e Frases. Há mais de 3.000 palavras para cada um dos seguintes idiomas:
Inglês, Francês, Alemão, Italiano, Português do Brasil, Espanhol e Sueco. 
Os seguintes idiomas possuem mais de 2.000 palavras:
Dinamarquês, Holandês, Indonésio, Norueguês, Polonês,Turco e Russo.

Você pode mudar seu idioma de aprendizado ou baixar um aplicativo diferente quando quiser, sendo que as assinaturas regulares dão acesso a somente um idioma. Você pode, naturalmente, aprender mais de um idioma, para isso precisa, contudo, adquirir uma assinatura para cada idioma adicional.
Se você tiver interesse em aprender dois ou mais idiomas, nos escreva através do link ContatoSuporte ou para nosso endereço support@pt.babbel.com para verificarmos se há alguma oferta disponível.

Na página www.babbel.com
Quando você estiver conectado à sua conta Babbel, o seu idioma de aprendizado atual é indicado através da bandeira do país do idioma no topo da sua página inicial Babbel, à direita. Clique nesta bandeira, e aparecerá uma lista com as opções para mudar ou adicionar um novo idioma de aprendizado.

Se o idioma já foi adicionado, ele também aparecerá na lista de idiomas abaixo de Você aprende na sua página inicial Babbel. Lá, você verá a opção Trocar, se você quiser mudar o idioma.


Aplicativo iOS & Aplicativos Android
Se quiser experimentar um idioma diferente, simplesmente baixe o aplicativo correspondente. Os aplicativos iOS & Android podem ser baixados gratuitamente:
Aplicativos móveis

CERTIFICADOS

Você pode obter um certificado para cada curso que você concluir. Porém, por favor, note que o certificado só pode ser acessado através da página www.babbel.com e não através dos aplicativos.

No menu Cursos na página da web, você verá a opção para baixar o certificado próxima a cada curso que você concluiu. Basta clicar no ícone Baixar certificado para obter o certificado. Você pode imprimi-lo ou salvá-lo como qualquer outra página da web. O certificado inclui informações sobre o conteúdo e o nível do curso e comprova o que você estudou na Babbel.

O nome que aparece no certificado da Babbel corresponde àquele que você inseriu nos campos Nome e Sobrenome do seu perfil Babbel. Para alterá-lo, conecte-se à sua conta Babbel na página www.babbel.com, clique no seu nome de usuário na parte superior direita e clique sobre Perfil e configurações. Faça a alteração desejada e não esqueça de clicar em Salvarno final.

SUA REVISÃO & O SISTEMA DE REVISÃO

Sistema de Revisão está disponível para ser utilizado na página www.babbel.com e em todos os aplicativos da Babbel. O sistema lembra o usuário, automaticamente, quando vocábulos e frases estão prontos para a revisão baseado no método derepetição espaçada. Os intervalos de revisão são determinados, individualmente, para cada palavra ou frase baseados na frequência em que a expressão foi revisada corretamente.

Com o objetivo de realmente fixar o vocabulário na sua memória de longo prazo, você precisa praticar frequentemente e em espaços de tempo apropriados. Nós recomendamos utilizar o Sistema de Revisão regularmente para consolidar aquilo que você já aprendeu com nossos cursos.

As boas notícias são que você não precisa se preocupar sobre como isso tudo funciona! O Sistema de Revisão o lembra, automaticamente, qual a hora certa de revisar e sabe, exatamente, qual o vocabulário que deve apresentá-lo para o aprendizado efetivo.

Nível de conhecimento

Toda palavra ou frase da Sua Revisão na página www.babbel.com é relacionada a um dos seis níveis de conhecimento. Cada vez que um item é revisado corretamente, ele muda para um nível mais alto. Isso funciona da seguinte forma:

  • Se você não cometer nenhum erro, a palavra ou frase mudará para um nível mais alto e será apresentada para a revisão em 4 – 180 dias (dependendo do novo nível).
  • Se você cometer somente um erro, a palavra ou frase ficará no mesmo nível e será mostrada novamente no dia seguinte.
  • Se você cometer mais de um erro, a palavra ou frase mudará para um nível inferior e será mostrada novamente, imediatamente.

Isso significa que palavras e frases que são fáceis para você vão para um nível de conhecimento mais alto e precisarão, consequentemente, serem revisadas com menos frequência. Aquelas, contudo, onde você tem mais dificuldade, deverão ser revisadas com regularidade até que você as memorize bem.

Conforme aumentar o nível de conhecimento de uma palavra ou frase, aumentará também o intervalo em que deverá ser novamente revisada. No início – ou quando você só tiver cometido um erro – o intervalo é de apenas um dia. No segundo nível, ele é de apenas quatro dias, em seguida de sete, depois de 14 e, então, de 60. Quando uma palavra atinge o sexto nível de conhecimento, o intervalo para uma palavra ser novamente revisada será de 6 meses.

Sistema de Revisão apresenta a você itens de vocabulário em grupos de dez. Você pode escolher três formas de revisar:

  1. Escrevendo - digite a palavra ou frase requerida.
  2. Cartões de memória – tente se lembrar da tradução, então clique no cartão de memória para verificar se você estava correto.
  3. Falando – fale a palavra ou frase ao invés de digitar.

Note que a opção Falando está disponível somente na página www.babbel.com, e não nos aplicativos da Babbel.

A maioria das palavras e frases que você aprendeu com a Babbel são armazenadas na Sua Revisão em www.babbel.com. Conecte-se na página www.babbel.com em um computador e clique em Vocabulário na área de menu no topo da sua página inicial da Babbel para acessar a lista do seu idioma de aprendizado atual.

No aplicativo Babbel, sua Lista de Vocabulário pode ser acessando tocando em Revisão no menu do aplicativo.

Conecte-se em www.babbel.com em um computador e clique em Vocabulário no menu no alto da página para abrir sua lista de vocabulário. Clique no X que aparecerá no lado direito de cada palavra ou frase para deletar a palavra ou frase.

Sim, isso é possível na página www.babbel.com. Conecte-se em um computador e clique em Vocabulário no alto da sua página inicial da Babbel para abrir a lista de vocabulário. A opção Filtro na parte de cima, à esquerda da lista permite que você selecione o vocabulário de acordo com o Tema ou Nível de Conhecimento. Você terá então a opção para Revisar esses itens no menu em Mais.

Você também pode administrar a frequência das revisões movendo palavras e frases para diferentes níveis de conhecimento. Para fazer isso, simplesmente clique no nível de conhecimento que você gostaria de designar a cada item do vocabulário.

Sim, isso é possível na página www.babbel.com. Conecte-se em um computador e clique em Vocabulário no alto da sua página inicial da Babbel. Em Sua Revisão você tem a opção de Criar uma lista pessoal
1. Clique em Criar uma lista pessoal
2. Dê um título à sua lista e clique em Criar

Por favor, note que não é possível deletar uma lista pessoal depois da mesma ter sido criada.

Depois de ter feito isso, você verá a opção Adicionar uma palavra quando você acessar a lista. Este recurso permite que você insira suas próprias palavras e frases. De qualquer forma, se você inserir uma palavra ou frase já existente na Babbel, os correspondentes serão exibidos e você precisará apenas clicar em um item para adicioná-lo à sua lista.

Por favor, note que é possível deletar itens de vocabulário de uma lista pessoal.

QUESTÕES GERAIS

O idioma de referência é o idioma mostrado na interface da Babbel. Todos os menus, instruções, explicações e traduções aparecerão neste idioma.
A Babbel está, atualmente, disponível para Inglês, Alemão, Francês, Italiano, Português do Brasil, Espanhol e Sueco.

Na página www.babbel.com, você pode mudar seu Idioma de Referência quando quiser na página Configurações emPerfil e configurações. Não se esqueça de clicar em Salvar depois que você fizer a mudança.

No aplicativo, apenas abra o menu do aplicativo, selecione Configurações e modifique o Idioma de Referência.

www.babbel.com funciona em todos os computadores modernos com um navegador de internet atual. Os requisitos mínimos são:

  • Computador e Processador: Display: 1024x768 ou monitor com alta definição, 1GHz Processor, 1GB RAM
  • Sistema operacional: Windows, Mac OS X ou Linux
  • Navegador de internet com versão atual do Adobe Flash Player (Chrome, Internet Explorer a partir da versão 9, Firefox a partir da versão 20, Safari a partir da versão 6 ou superior)
  • Javascript precisa estar ativado

Não é necessário instalar nenhum software especial para utilizar www.babbel.com - tudo funcionará diretamente do seu navegador da internet.


Aplicativos Babbel iOS

  • Requisito mínimo: iOS 6.0

Aplicativo Babbel Android

  • Sistema operacional mínimo: 2.3.3