Ao telefone

Iniciar una llamada

1. a escolher o prefixo e o número corretos
2. a atender uma ligação e se apresentar

Contactar a alguien

1. a apresentar-se
2. a formular questões que você quer discutir
3. a transferir ligações para a pessoa certa

Dejar un mensaje

1. o que dizer quando alguém não está disponível
2. a deixar mensagens
3. a pedir para alguém retornar a ligação

Problemas de comunicación

1. a descrever e resolver problemas durante um telefonema

Terminar una llamada

1. a despedir-se e agradecer pela conversa